公务员考试申论热点分享： 政务服务

详情描述：
【热点概述】
政务服务工作就是指政府各行政部门，根据法律法规、审批期限对社会团体、企事业业和个人办理相关业务工作。如有关许可证书的办理工作。
【存在问题】
1.法律法规建设滞后，顶层设计有待加强。一是法律定位不明确；二是机构名称不统一；三是机构性质不明晰；四是职能范围不一致。
2.部门协同阻力较大，行政改革有待深入。一是行政权力划分不清晰；二是部门协同合作阻力较大；三是部门放权不到位；四是项目审批存在体外循环。
3.各地发展不平衡，推行机制有待健全。一是推行动力不稳定；二是建设标准不统一；三是服务内容不一致。
4.政务服务流程不够规范，事中事后监管乏力。一是流程缺乏统一管理；二是流程透明度较低；三是流程监督环节薄弱；四是中介组织有待规范。
5.线上线下平台发展不同步，信息化应用程度较低。一是重复建设现象较为普遍；二是政务服务应用有待加强；三是信息共享尚未取得根本突破。
【对策措施】
1.完善服务评价体系。不断完善服务评价器、投诉卡、服务对象评议卡、投诉登记台等设施，结合电子监察系统对窗口办事质量、服务态度等方面进行监督评议。
2.强化源头治理。秉持“将问题处理在群众投诉之前”的工作理念，加大巡查力度，配合全方位监控设备，以考勤和窗口规范服务为重点，抓小抓早，从源头治理。
3.加强内部监察。每月对窗口工作人员办件满意度进行汇总与分析，及时反馈各窗口。对涉及窗口的投诉或工作建议，切实做到“投诉必受理、受理必登记、登记必核查、核查结果必反馈。