| 信息来源： | 商家 |
| 地点： | 清远 |
| 联系电话： | 4006189123 |
详情描述：
清远能率热水器、壁挂炉、燃气灶、油烟机、消毒柜、维修、移机安装、清洗保养等，一站式服务！
一、服务承诺
1. 产品保修期限：能率热水器产品自购买之日起，彩电、冰箱、洗衣机、空调、热水器等均享受六年的保修服务（不包括用户自行安装、拆卸造成的损坏）。
2. 产品包换期限：若产品在保修期限内出现性能故障，用户可凭有效凭证免费更换新机。
3. 产品免费维修期限：能率热水器产品在保修期外，如出现性能故障，用户需支付维修费用，但可享受免费维修服务。
二、服务流程
1. 用户报修：用户发现产品出现问题，可通过电话、邮件或能率商家网站进行报修。
2. 受理维修：能率咨客中心或受理维修站点会及时受理用户的维修请求，并进行记录。
3. 派工维修：根据用户的地址和联系方式，能率会安排最近的受理维修站点进行维修。
4. 维修完成：维修完成后，能率会向用户发送维修完成通知，并提供维修记录和收据。
5. 用户反馈：用户可对维修服务进行评价和反馈，帮助能率持续改进服务质量。
三、服务标准
1. 服务及时性：能率承诺在接到用户报修后，24小时内给予响应，并在48小时内完成上门维修。
2. 服务专业性：能率的维修人员都经过专业培训，能够快速、准确地诊断和修复产品问题。
3. 服务友好性：能率的咨客和维修人员都会以热情、友好的态度为用户提供服务。
四、注意事项
1. 请用户保留购买凭证和产品收据，以便在需要维修时提供。
2. 请勿私自拆卸、改装或修理能率热水器产品，否则将不再享受三包服务。
3. 若因自然灾害、意外事故等不可抗力因素导致的损坏，不在三包范围内。
4. 若维修时间超过30天或同一问题多次维修仍无法解决，能率将为用户提供换机或退款的解决方案。
